Indice
3. Analisi dei dati dettagliata
4. Il sistema all’avanguardia di CX live now
Cosa è la scala Likert?
Un metodo di misurazione del gradimento con quasi 100 anni di storia. Inventata da Rensis Likert negli anni ‘30, questo metodo di ricerca si basa su una serie di affermazioni a cui i clienti devono rispondere. Nella maggior parte dei casi le persone rispondono indicando il loro accordo o disaccordo alla domanda che gli viene posta entro un intervallo di valori predefiniti, generalmente da 1 a 10.
La scala Likert permette di capire se un cliente è soddisfatto del prodotto, servizio o esperienza di cui ha usufruito, ma anche il grado dell’intensità della sua opinione.
Best practice e vantaggi
Tra le scale di valutazione più diffuse, la scala Likert soddisfazione viene analizzata in modo molto rapido e versatile. Ma quali sono le best practice?
- Facilità di comprensione: ai clienti devono essere poste domande semplici che non lasciano spazio a interpretazioni
- Range di risposta: il raggio è abbastanza limitato, deve essere comunque abbastanza largo per ridurre il rischio di risposte estreme fornendo una visione più bilanciata;
- Quantità di domande: meglio non mettere troppe domande per non rischiare di perdere l’interesse del cliente.
E quali sono i vantaggi?
- Scalabilità: le risposte sono standardizzate, per questo i sondaggi di questo tipo possono essere inviati a molti clienti;
- Analisi rapida: dato che le risposte sono standardizzate, questa scala misurazione permette di comprendere il feedback dei clienti in real time;
- Insight più approfonditi: con le domande giuste, è possibile comprendere l’opinione su alcuni degli aspetti più critici dell’offerta.
Analisi dei dati dettagliata
Per la scala di Likert gli esempi di applicazioni sono moltissimi, dall’analisi di user experience di un sito web all’esperienza di un ospite dell’hotellerie, fino alla product experience per il lancio di un nuovo prodotto o l’analisi del clima aziendale. I settori di applicazione di questi sistemi sono pressoché infiniti.
La scalabilità e la rapidità permettono di ottenere una mole di dati potenzialmente enorme. Per questo, oltre alla raccolta tramite la scala Likert la soddisfazione dei clienti deve essere anche analizzata e compresa.
CX live now offre una piattaforma versatile e all’avanguardia che permette di personalizzare i questionari e adattarli alle esigenze di qualsiasi attività. In questo modo i feedback sono pertinenti, utili e facilmente interpretabili con tabelle e grafici per una lettura dei dati intuitiva e immediata.
Il sistema all’avanguardia di CX live now
Grazie all’integrazione con l’intelligenza artificiale, LiveNow è in grado di analizzare le risposte delle persone in tempo reale. Questo consente di identificare con rapidità le aree più critiche e i trend di opinione per capire se le modifiche apportate funzionano o no. In questo modo, è possibile intervenire in modo più tempestivo e ottimizzare sempre di più prodotti e servizi.
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