La nostra Privacy Policy

Informativa e richiesta di consenso per il trattamento dei dati personali

CX live now considera prioritaria la sua privacy e la tutela della riservatezza e sicurezza dei suoi dati personali e si impegna a si adopera per trattare i dati con correttezza, liceità, e trasparenza, tutelando sempre la riservatezza ed i diritti in conformità al Codice Privacy D.lgs. n. 196/2003 coordinato ed aggiornato con le modifiche apportate dal D.Lgs. n. 24/2023 e il Regolamento UE 2016/679

Questa è la nostra Policy relativa al trattamento dei dati personali che raccogliamo, a prescindere dal canale o dal mezzo (online o di persona) ,quando abbiamo un contatto commerciale, quando ci chiede informazioni, quando stipuliamo un contratto di vendita, quando visita i nostri siti web ed è stata redatta per fornirle informazioni chiare su chi siamo, per quali finalità possiamo utilizzare i suoi dati personali, per quanto tempo rimangono nei nostri archivi, come vengono trattati, a chi possiamo comunicarli e dove possono essere trasferiti e le forniamo un dettaglio di tutti i suoi diritti

CX live now, in tutti i suoi processi, adotta una politica basata sui principi di protezione dei dati personali stabiliti dal Regolamento GDPR 2016/679 e della normativa nazionale in vigore, non solo nell’ottica di un mero rispetto delle norme ma con la sentita consapevolezza dell’importanza della protezione della riservatezza e la sicurezza dei dati personali delle persone fisiche

CX live now è titolare del trattamento dei suoi dati anche quando naviga sui nostri siti, che sono mezzi di comunicazione ma anche strumenti di raccolta e registrazione dei suoi dati.

Legga con attenzione la presente Informativa: contiene informazioni importanti sul trattamento dei suoi Dati Personali.

Cosa si intende per trattamento dei dati personali?

Da dove raccogliamo i vostri dati?

Quali sono i dati soggetti alla tutela prevista dal Regolamento UE n. 679/2016 e dalle disposizioni nazionali vigenti?

Quale è il ruolo di CX live now nei processi di trattamento?

Con quale modalità CX live now tratta i dati personali?

Categoria, finalità e base giuridica del trattamento dati e termini di conservazione dei dati

Come garantiamo che i destinatari dei dati, trattino i dati nel rispetto dei principi di protezione dei dati personali stabiliti dal Regolamento GDPR 2016/679 e della normativa nazionale in vigore?

Trasferimento dei dati personali presso paesi terzi

Quali sono i vostri diritti?

Il ruolo di CX live now quale responsabile esterno del trattamento

Per “dato personale” si intende qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile («interessato»); si considera identificabile la persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all’ubicazione, un identificativo online o a uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale.

Per trattamento di s intende qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione. Il trattamento deve essere improntato ai principi di correttezza, liceità, trasparenza tutelando la Sua riservatezza e i Suoi diritti

La raccolta dei suoi dati personali viene effettuata da CX live now registrando i dati raccolti direttamente presso interessato, attraverso il sito, Linkedin, in forma elettronica o verbalmente al momento del contatto iniziale o di successive comunicazioni, dati raccolti in occasione di eventi, fiere, o mediante intermediari commerciali

Tutti quei dati definiti personali ovvero quando riguardano personefisicheidentificate o identificabili anche indirettamente, oppure informazioni (es. codice fiscale, impronta digitale, traffico telefonico, immagine, voce) riguardanti una persona la cui identità può comunque essere accertata mediante informazioni supplementari.

L'attività di CX live now comporta l'assunzione di due distinti ruoli in relazione a come si interfaccia nel processo di trattamento:

• CX live now tratta dati personali in qualità di titolare quando "determina le finalità e i mezzi del trattamento di dati personali" ovvero tratta i dati senza ricevere istruzioni (ad esempio quando tratta i dati dei propri dipendenti o collaboratori, quando tratta dati dei clienti per la stipula dei contratti, dei fornitori, assolve obblighi contabili e fiscali).
• CX live now tratta dati personali in qualità di responsabile del trattamento quando le viene affidato un servizio da un Titolare oggetto di una pattuizione contrattuale espressail quale determina, in autonomia, finalitàe imezzie conferisce a CX live now parte o tutto il trattamento, fornendo precise istruzioni.

I dati sono raccolti da CX live now direttamente presso l'interessato, al momento del contatto iniziale o attraverso la navigazione sul presente sito rilevando l'identificativo come il nome, un numero di identificazione, un identificativo online o a uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, liberamente forniti anche mediante compilazione dei form presenti su questo sito.
I dati vengono trattati con il supporto di mezzi Informatici seguendo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità e della conservazione, minimizzazione dei dati, esattezza, integrità e riservatezza. CX live now di seguito informa sulla categoria (tipologia) la finalità (perché) le basi giuridiche (che definiscono la liceità) adottando misure tecniche e organizzative al fine di garantire la massima sicurezza dei tuoi dati, evitando perdite, errori, utilizzi illeciti o gli illegittimi. Ricorda di comunicarci qualsiasi modifica relativa ai dati che ci ha fornito per garantirne la correttezza. Pur consapevoli che il trattamento di dati via Internet rappresenta spesso situazioni di potenziale vulnerabilità oggettiva connessa alla navigazione in rete, ci adoperiamo per ridurre al minimo i rischi.
Per la gestione dei cookie abbiamo predisposto una informativa dedicata presente sul nostro sito

Quali sono le basi giuridiche con cui trattiamo lecitamente i dati?

Contratto art 6 lett a): il trattamento è necessario per dare seguito alle richieste inviate. Il mancato conferimento comporterebbe l’impossibilità di attivare i servizi forniti

Consenso art 6 lett b) informato e manifestato volontariamente dall’interessato che ha il diritto di revocarlo insindacabilmente

Legge art 6 lett c) il trattamento è necessario per ottemperare ad obblighi di legge civilistiche amministrative e fiscali. Il mancato conferimento comporterebbe l’impossibilità di attivare i servizi forniti.

CX live now potrebbe comunicare i vostri dati ai seguenti destinatari:

• Soggetti terzi, Enti od autorità, autonomi titolari del trattamento, a cui sia obbligatorio comunicare i Suoi Dati Personali in forza di disposizioni di legge o di ordini delle autorità
• Persone incaricate, autorizzate, quali dipendenti di CX live now, al trattamento necessarie a svolgere attività strettamente correlate all'erogazione dei Servizi
• Soggetti che agiscono quali responsabili esterni del trattamento (art. 28 del Regolamento ): persone, società o studi professionali che prestano attività di assistenza e consulenza in materia contabile, amministrativa, legale, tributaria, finanziaria e di recupero crediti, gestione del personale relativamente alla erogazione dei Servizi; soggetti con i quali sia necessario interagire per l'erogazione dei Servizi,, soggetti delegati a svolgere attività di manutenzione tecnica IT (manutenzione degli apparati di rete e delle reti di comunicazione elettronica) e servizi di cloud storage

Tutti i soggetti destinatari dei dati personali che vi identificano, quando trattasi di persone autorizzate e/o responsabili esterni, sono individuati per iscritto e a loro sono state fornite specifiche istruzioni scritte circa il corretto trattamento dei dati. L'elenco è disponibile per la sua consultazione su richiesta a admin@cxlivenow.com

CX live now non condivide i dati personali con soggetti terzi situati in un paese al di fuori dell'Unione Europea. Tuttavia, potrebbe esservi il caso quando, per la realizzazione di un servizio, i tuoi dati vengano trasferiti in un Paese terzo ed in tal caso provvederemo a fornirti opportuna informativa in merito.

Alcuni piattaforme a cui facciamo ricorso (Google, Microsoft) potrebbero trasferire i tuoi dati ai loro cloud presenti negli Stati Uniti e quindi nel rispetto del principio di trasparenza ti informiamo che i tuoi dati potrebbero non essere più essere un luogo da ritenersi idoneo e sicuro, almeno fino a che non interverranno sostanziali modifiche o aggiornamenti degli ordinamenti statunitensi o europei e i fornitori del servizio non si attivino al fine di fornire le adeguate garanzie supplementari richieste .

In qualità di interessati avete dei diritti sui vostri dati come prevede il Regolamento europeo 679/2016 (GDPR) e della normativa nazionale in vigore, vi forniamo indicazioni dettagliate su quali sono:

• richiedere la conferma dell'esistenza di dati personali che lo riguardano (diritto di accesso dell'interessato – art. 15 del Regolamento 679/2016)
• conoscerne l'origine
• riceverne comunicazione intelligibile
• avere informazioni circa la logica, le modalità e le finalità del trattamento
• richiederne l'aggiornamento, la rettifica, l'integrazione, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati in violazione di legge, ivi compresi quelli non più necessari al perseguimento degli scopi per i quali sono stati raccolti (diritto di rettifica e cancellazione – artt. 16 e 17 del Regolamento 679/2016)
• diritto di limitazione e/o di opposizione al trattamento dei dati che lo riguardano (art. 18 del Regolamento 679/2016)
• diritto di revoca
• diritto alla portabilità dei dati (art. 20 del Regolamento 679/2016)
• nei casi di trattamento basato su consenso, ricevere i propri dati forniti al titolare, in forma strutturata e leggibile da un elaboratore di dati e in un formato comunemente usato da un dispositivo elettronico
• il diritto di presentare un reclamo all'Autorità di controllo (diritto di accesso dell'interessato – art. 15 del Regolamento 679/2016)

I citati diritti potranno essere esercitati mediante richiesta scritta rivolta senza formalità a admin@cxlivenow.com, CX live now procederà al soddisfacimento della richiesta

Nelle attività svolte e conferite dai committenti, CX live now è individuato come responsabile e esterno del trattamento dati in quando delegato dal committente medesimo al trattamento dei dati per suo conto nelle attività conferite . Il Regolamento Europeo prevede che il Responsabile esterno sia un soggetto compliance nella protezione dei dati, affidabile e qualificato e che l'incarico sia conferito mediante un atto giuridico o (Data Processing Agreement) che fornisca le istruzioni sul trattamento, definisca le responsabilità, permette di acquisire le garanzie che il responsabile deve fornire sul trattamento dei dati in termini di protezione e sicurezza che CX live now propone contestualmente alla stipula dei contratti con la propria clientela.

Sintetizziamo di seguito alcuni punti utili ad individuare le ripartizioni dei compiti tra titolare e CX live now in qualità di responsabile, rimandando ad un visone completa ed approfondita del Data Processing Agreement che correda la nostra contrattualistica.

Il Titolare del trattamento:

• Decide come e quali dati raccogliere e processare i dati personal in completa autonomia
• Determina le finalità del trattamento traendo beneficio economico o di altro tipo nel raccogliere i dati
• È obbligato all'informativa art 13 e, laddove previsto, la raccolta del consenso
• Prevede la integrazione, modifica di dati non corretti
• Istruisce il responsabile sulla finalità, modalità e termini di conservazione dei dati
• il titolare deve rendersi edotto in relazione agli adempimenti previsti dal regolamento Europeo e dalle vigenti disposizioni nazionali GDPR per tutte le attività affidate a CX live now che saranno declinati in una propria Policy da aggiornarsi periodicamente che fornirà a CX live now per il suo inserimento sul sito

Responsabile esterno del trattamento CX live now:

• fornisce “garanzie sufficienti” per mettere in atto misure tecniche e organizzative adeguate, nonché garantire la tutela dell’interessato.
• tratta i dati personali soltantosu istruzione documentata del Titolare,
• Segue le istruzioni che gli vengono fornite per il trattamento dal titolare
• garantisce che le persone autorizzate al trattamento dei dati personali si siano impegnate alla riservatezza o abbiano un adeguato obbligo legale
• adotta tutte le misure di sicurezza del trattamento, previste dall’articolo 32 del GDPR
• assiste il titolare del trattamento con misure tecniche ed organizzative adeguate, nella misura in cui ciò sia possibile, al fine di soddisfare l’obbligo del titolare del trattamento di dare seguito alle richieste per l’esercizio dei diritti dell’interessato
• su scelta del titolare cancella o gli restituisce tutti i dati personali dopo che è terminata la prestazione dei servizi relativi al trattamento e cancelli le copie esistenti, salvo che il diritto dell’Unione o degli Stati membri preveda la conservazione dei dati
• metta a disposizione del titolare del trattamento tutte le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto degli obblighi previsti in capo al responsabile del trattamento, e consenta e contribuisca alle attività di revisione, comprese le ispezioni, realizzate dal titolare del trattamento o da altro soggetto da questi incaricato.
• può designare un altro responsabile del trattamento, il cosiddetto “sub-responsabile”, previa autorizzazione, specifica o generale, scritta del titolare del trattamento.
• istituire un registro dei trattamenti per conto di ciascun titolare (art. 30, par.2 del GDPR);

TITOLARE DEL TRATTAMENTO: MARKETING VIBES S.R.L. Via Zanica 85, 24126 Bergamo - BG PIVA /CF 04708800166 admin@cxlivenow.com PEC: marketingvibes@pec.it

La presente privacy policy è stata elaborata nel febbraio 2024 e può subire modifiche nel tempo, anche connesse all'eventuale entrata in vigore di nuove normative di settore, all'aggiornamento o erogazione di nuovi servizi ovvero ad intervenute innovazioni tecnologiche, che verranno prontamente rese disponibili e pubblicate sul nostro sito web www.cxlivenow.com nelle sezioni dedicate alla Privacy